Весной 2021 года И. оформила страховку PVZP Plus сроком на 2 года. Позднее этим летом ей нужно было ехать на Украину, чтобы подать документы на внутренний паспорт, так как в украинском консульстве в Чехии это сделать невозможно. Согласно прямому распоряжению Министерства Здравоохранения Чехии, иностранцы с коммерческими страховками не могли привиться от коронавируса (даже за деньги!) на протяжении более полугода после начала кампании вакцинации от COVID-19, поэтому И. не была привита на момент поездки. По действующим на тот момент ограничениям, для путешествующих на личном автомобиле держателей внж не был нужен негативный тест для въезда в Чехию — нужно было сделать PCR тест уже в Чехии спустя 5 дней после поездки.
На 4 день после возвращения И. госпитализуют в Fakultní Thomayerova nemocnice с диагнозом COVID-19, был выявлен дельта-штамм. Через 3 недели после госпитализации PVZP отказывается оплачивать затраты на все медицинские процедуры, связанные с лечением ковида. В то же время PVZP не предоставляет никакого внятного объяснения, ограничившись сомнительной отсылкой на Oddil B Čl. 2.1 KZPCP 1/20.
Больница встала на сторону пациентки и отправила страховой письмо с просьбой о пересмотре решения. На тот момент промежуточные расходы на лечение уже составляли 130.000 крон.
Спустя 3 недели после подачи апелляции И. добивается от страховой компании официального развернутого ответа — согласно нему PVZP отказывается оплачивать госпитализацию и последующую реабилитацию, потому что И. не доказала, что была здорова на момент отъезда из Украины. Лишь по счастливой случайности И. сохранила результат антигенного теста из украинской поликлиники, который ей понадобился за день до отъезда для участия в локальном мероприятии (этого теста у нее могло и не быть, так как для въезда в Чехию на личном авто никакой тест не требовался). Лишь после предоставления теста с переводом на чешский язык PVZP признала случай страховым и начала наконец исполнять свои обязательства по договору.